Polityka wysyłki i dostawy

1. Zakres realizacji dostaw

Novtrivoqelz (dalej „my”, „nasza firma”) realizuje zamówienia wyłącznie na terenie Polski.

Dostawy są obecnie dostępne dla wszystkich adresów znajdujących się w Polsce. Zamówienia kierowane poza granice kraju nie są aktualnie obsługiwane.

2. Koszty dostawy i podatki

Wszystkie ceny przedstawione podczas składania zamówienia zawierają wymagane opłaty i podatki, jeśli mają zastosowanie.

Obowiązujące zasady dostawy:

• Zamówienia o wartości 199,99 PLN lub wyższej – dostawa bezpłatna.

• Zamówienia o wartości poniżej 199,99 PLN – stały koszt dostawy wynosi 16,99 PLN.

Całkowita kwota widoczna na stronie podsumowania zamówienia jest ostateczną kwotą do zapłaty.

3. Godziny obsługi zamówień

Zamówienia realizujemy w godzinach:

Poniedziałek – piątek, 09:00–18:00 (CET)

Sposób rozpoczęcia realizacji zamówienia:

• Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dni robocze rozpoczynają realizację tego samego dnia.

• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są przekazywane do realizacji w następnym dniu roboczym.

• Zamówienia złożone w dni wolne od pracy są przetwarzane od najbliższego dostępnego dnia roboczego.

4. Czas przygotowania przesyłki

Standardowy czas przygotowania zamówienia do wysyłki wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

W tym czasie realizujemy niezbędne czynności związane z przygotowaniem produktu, kontrolą zamówienia oraz przekazaniem przesyłki do przewoźnika.

5. Przewidywany czas dostawy

Po nadaniu przesyłki przewidywany czas doręczenia wynosi około 3–10 dni roboczych.

Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie w zależności od warunków logistycznych, dostępności przewoźnika lub innych czynników niezależnych od naszej firmy.

6. Firmy transportowe

W celu zapewnienia sprawnej i bezpiecznej dostawy korzystamy z usług sprawdzonych operatorów logistycznych, w tym między innymi:

• DPD

• InPost

• GLS

• DHL

Wybór konkretnego przewoźnika może zależeć od rodzaju przesyłki, lokalizacji dostawy oraz aktualnych możliwości logistycznych.

7. Śledzenie zamówienia

Po potwierdzeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:

• numer zamówienia;

• informacje dotyczące płatności;

• dane związane z wysyłką.

Aktualny status przesyłki można sprawdzić poprzez stronę „Śledzenie zamówienia”, podając adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas zakupu oraz numer zamówienia.

8. Zasady odpowiedzialności

Uszkodzenie lub zagubienie przesyłki

Jeżeli przesyłka zostanie dostarczona uszkodzona lub istnieje podejrzenie jej zagubienia, prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym zespołem obsługi klienta oraz przekazanie dostępnych informacji lub dokumentacji.

Zmiana lub anulowanie zamówienia

Po rozpoczęciu procesu realizacji zamówienia możliwość dokonania zmian lub anulowania może być ograniczona.

W przypadku konieczności modyfikacji zamówienia prosimy o kontakt w możliwie najkrótszym czasie, abyśmy mogli sprawdzić dostępne możliwości.

Dane adresowe i odpowiedzialność klienta

Klient jest zobowiązany do podania prawidłowych i kompletnych danych odbiorcy podczas składania zamówienia.

Niepoprawne lub niepełne informacje dotyczące dostawy mogą prowadzić do opóźnień lub problemów z realizacją przesyłki.

9. Odbiór zamówienia

Przy odbiorze przesyłki zalecamy sprawdzenie stanu opakowania oraz zgodności otrzymanego produktu z zamówieniem.

W przypadku zauważenia uszkodzeń, braków lub innych nieprawidłowości warto wykonać dokumentację (np. zdjęcia) i skontaktować się z nami bez zbędnej zwłoki.

10. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia zapraszamy do kontaktu:

Adres: 20951 Flora St #104, Roseville, MI 48066

Telefon: +1 (313) 401-4652

E-mail: support@novtrivoqelz.com

Godziny obsługi: poniedziałek – piątek, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)