Polityka zwrotów i wymian

Polityka zwrotów i wymian

1. Okres obowiązywania zwrotu lub wymiany

Novtrivoqelz (dalej „my”, „nasza firma”) umożliwia klientom zgłoszenie zwrotu lub wymiany w terminie 30 dni od dnia otrzymania przesyłki, pod warunkiem spełnienia warunków określonych w niniejszej polityce.

Po upływie wskazanego terminu zgłoszenia mogą nie zostać zaakceptowane.

2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany

Klient może wystąpić z wnioskiem o zwrot lub wymianę między innymi w następujących przypadkach:

  • produkt posiada widoczne wady estetyczne;

  • produkt wykazuje problemy jakościowe wpływające na jego prawidłowe użytkowanie;

  • produkt posiada nietypowy zapach, znaczące różnice kolorystyczne lub inne istotne odstępstwa od opisu przedstawionego na stronie;

  • otrzymany produkt nie odpowiada złożonemu zamówieniu;

  • klient chce dokonać zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny, o ile produkt spełnia wymagane warunki dotyczące jego przyjęcia.

W celu sprawnego przeprowadzenia procedury zalecamy zachowanie produktu w stanie możliwie zbliżonym do stanu otrzymania do czasu zakończenia procesu.

3. Procedura zwrotu

Krok 1 – Zgłoszenie zwrotu

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem wiadomości e-mail lub telefonu.

W zgłoszeniu prosimy podać:

  • numer zamówienia;

  • potwierdzenie dokonania płatności;

  • szczegółowy powód zwrotu;

  • zdjęcia lub materiały wideo przedstawiające problem (jeżeli są dostępne).

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego analizy.

Po zakończeniu weryfikacji poinformujemy klienta o wyniku oraz przekażemy dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Po uzyskaniu akceptacji zwrotu produkt należy przesłać na wskazany adres:

20951 Flora St #104, Roseville, MI 48066

Każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną, która pomaga usprawnić proces odesłania produktu.

Krok 4 – Kontrola produktu i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia zgodności ze zgłoszonym powodem zwrotu.

Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy procedurę zwrotu należności zgodnie z obowiązującymi zasadami.

4. Procedura wymiany produktu

Krok 1 – Złożenie wniosku

W celu rozpoczęcia wymiany prosimy o kontakt z naszym zespołem obsługi klienta oraz przekazanie:

  • numeru zamówienia;

  • potwierdzenia płatności;

  • informacji dotyczących powodu wymiany;

  • zdjęć lub innych materiałów potwierdzających zgłoszenie (jeśli dotyczy).

Krok 2 – Ocena zgłoszenia

Po przeanalizowaniu zgłoszenia poinformujemy klienta o dalszych krokach oraz przekażemy informacje dotyczące adresu zwrotnego.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na podany adres:

20951 Flora St #104, Roseville, MI 48066

Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę jej stanu.

Krok 4 – Wysyłka produktu zastępczego

Jeżeli wymiana zostanie zatwierdzona, nowy produkt zostanie przygotowany i wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w naszej polityce wysyłki.

5. Zasady zwrotu płatności

Zwrot środków zostanie wykonany na tę samą kartę płatniczą, która została użyta podczas zakupu, w tym karty Visa lub MasterCard.

Standardowy czas realizacji zwrotu wynosi 1–5 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu. Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

W przypadku braku otrzymania zwrotu po upływie wskazanego terminu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

6. Zasady dotyczące kosztów

Koszty zwrotu lub wymiany pokrywamy w przypadku, gdy przyczyną zgłoszenia jest:

  • wada estetyczna produktu;

  • problem jakościowy;

  • wyraźny nietypowy zapach lub znaczna różnica kolorystyczna;

  • otrzymanie produktu niezgodnego z zamówieniem.

W przypadku zwrotu lub wymiany wynikających z indywidualnej decyzji klienta, bez wskazania konkretnej przyczyny, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

7. Odpowiedzialność i dodatkowe informacje

Każde zgłoszenie jest rozpatrywane indywidualnie na podstawie przekazanych informacji oraz faktycznego stanu zwróconego produktu.

Prosimy o odpowiednie zabezpieczenie produktu podczas transportu zwrotnego, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń.

Niekompletne informacje, brak wymaganych dokumentów lub rozbieżności pomiędzy zgłoszeniem a rzeczywistym stanem produktu mogą wpłynąć na czas rozpatrywania sprawy.

Decyzja dotycząca zwrotu lub wymiany zostanie podjęta po przeprowadzeniu odpowiedniej weryfikacji.

8. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub reklamacji prosimy o kontakt:

Adres: 20951 Flora St #104, Roseville, MI 48066

Telefon: +1 (313) 401-4652

E-mail: support@novtrivoqelz.com

Godziny obsługi: poniedziałek – piątek, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)