1. Termin na zwrot lub wymianę
Novtrivoqelz (dalej zwani „my”) umożliwia złożenie wniosku o zwrot lub wymianę w ciągu 30 dni od daty odebrania przesyłki, pod warunkiem spełnienia zasad opisanych w niniejszej polityce.
2. Warunki zwrotu i wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone między innymi w następujących sytuacjach:
- produkt posiada wady wizualne;
- występują problemy jakościowe wpływające na użytkowanie;
- produkt ma nieprzyjemny zapach, znaczne różnice kolorystyczne lub inne istotne niezgodności z opisem;
- otrzymany towar nie odpowiada złożonemu zamówieniu;
- klient chce skorzystać z prawa do zwrotu lub wymiany bez podawania przyczyny, o ile produkt spełnia wymagania dotyczące przyjęcia zwrotu.
3. Procedura zwrotu
Krok 1 – Zgłoszenie
Należy skontaktować się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu i przekazać:
- numer zamówienia,
- potwierdzenie płatności,
- powód zwrotu,
- zdjęcia lub materiały wideo dokumentujące zgłoszenie.
Krok 2 – Weryfikacja
Po sprawdzeniu zgłoszenia poinformujemy o wyniku oraz przekażemy dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.
Krok 3 – Odesłanie produktu
Towar należy przesłać na następujący adres:
20951 Flora St #104, Roseville, MI 48066
Do każdej przesyłki dołączana jest etykieta zwrotna ułatwiająca proces zwrotu.
Krok 4 – Kontrola i zwrot środków
Po otrzymaniu produktu dokonamy jego oceny. Jeżeli zgłoszenie zostanie potwierdzone, rozpoczniemy procedurę zwrotu należności. Szczegółowe informacje znajdują się w polityce zwrotu środków.
4. Procedura wymiany
Krok 1 – Złożenie wniosku
Prosimy o kontakt drogą elektroniczną lub telefoniczną wraz z numerem zamówienia, potwierdzeniem płatności oraz materiałami potwierdzającymi przyczynę wymiany.
Krok 2 – Rozpatrzenie zgłoszenia
Po pozytywnej ocenie przekażemy informacje dotyczące dalszego postępowania oraz adresu zwrotnego.
Krok 3 – Odesłanie produktu
Produkt należy wysłać na adres:
20951 Flora St #104, Roseville, MI 48066
Po jego otrzymaniu przeprowadzimy kontrolę.
Krok 4 – Wysłanie nowego produktu
Jeżeli wymiana zostanie zaakceptowana, nowy produkt zostanie wysłany w ciągu 1–3 dni roboczych. Informacje dotyczące dostawy znajdują się w polityce wysyłki.
5. Zwrot płatności
Środki są zwracane na tę samą kartę płatniczą, która została wykorzystana podczas zakupu, w tym Visa lub MasterCard.
Zwykle zwrot zostaje zaksięgowany w ciągu 1–5 dni roboczych, zależnie od czasu przetwarzania przez instytucję obsługującą kartę. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt.
6. Zasady dotyczące kosztów
Koszty związane ze zwrotem lub wymianą pokrywamy w przypadku:
- wad wyglądu produktu,
- problemów jakościowych,
- wyraźnego zapachu lub istotnych różnic kolorystycznych,
- otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.
Jeżeli zwrot lub wymiana następują bez podania przyczyny, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
7. Oświadczenie o odpowiedzialności
- Wszystkie zgłoszenia są oceniane na podstawie przekazanych informacji oraz stanu zwróconego produktu.
- Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie towaru podczas odsyłania.
- Niepełne dane lub niezgodność zgłoszenia ze stanem produktu mogą wpłynąć na czas rozpatrzenia sprawy.
- Każdy przypadek analizowany jest indywidualnie po otrzymaniu przesyłki.
8. Kontakt
- Adres: 20951 Flora St #104, Roseville, MI 48066
- Telefon: +1 (313) 401-4652
- E-mail: support@novtrivoqelz.com
- Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)