Witamy w Novtrivoqelz. Oferujemy rozwiązania wyposażenia wnętrz i przestrzeni zewnętrznych skierowane do użytkowników w Polsce, łącząc estetykę z funkcjonalnością oraz zapewniając przejrzysty proces zakupowy i rzetelne wsparcie na każdym etapie.
1. Nasza filozofia usług
Komfort użytkowania
Dobieramy produkty zgodne z europejskimi standardami, zwracając uwagę zarówno na praktyczne zastosowanie, jak i walory wzornicze.
Przejrzystość procesu
Dbamy o czytelne przedstawienie cen oraz wszystkich istotnych informacji związanych z zakupem, aby proces podejmowania decyzji był prosty i zrozumiały.
Wsparcie na każdym etapie
Od momentu złożenia zamówienia aż do dostawy zapewniamy dostęp do informacji o realizacji oraz rozwiązania zwiększające bezpieczeństwo całego procesu.
2. Informacje dotyczące zakupów
Transport i dostawa
Przesyłki mogą być realizowane przez DHL, FedEx lub UPS i obejmują możliwość śledzenia statusu dostawy. Większe elementy wyposażenia są przed wysyłką sprawdzane pod względem stabilności oraz odpowiednio zabezpieczane do transportu.
Ceny i podatki
Stosowany jest model DDP (Delivered Duty Paid), a ceny prezentowane na stronie obejmują podatek VAT w Polsce (20%) oraz odpowiednie należności uwzględnione przy sprzedaży, bez dodatkowych opłat przy finalizacji zamówienia.
Zwroty i wymiana
Zgłoszenie dotyczące zwrotu lub wymiany produktu można złożyć w ciągu 30 dni roboczych od otrzymania przesyłki, zgodnie z obowiązującą procedurą.
3. Obsługa klienta
Czas odpowiedzi
Na większość zapytań odpowiadamy w ciągu 24 godzin.
Zakres wsparcia
Pomagamy w uzyskaniu informacji przed zakupem, sprawdzeniu statusu zamówienia oraz udzielamy pomocy po dokonaniu zakupu.
Dane kontaktowe
- Adres: 20951 Flora St #104, Roseville, MI 48066
- Telefon: +1 (313) 401-4652
- E-mail: support@novtrivoqelz.com
- Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)
4. Dane i bezpieczeństwo
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z wymaganiami GDPR. Dane przesyłane podczas płatności oraz informacje osobowe są chronione przy użyciu szyfrowania TLS. Obsługa transakcji odbywa się zgodnie ze standardem PCI-DSS. Nie przechowujemy danych kart płatniczych, a pliki Cookie wykorzystywane są wyłącznie w celu usprawnienia korzystania z witryny i procesu zakupowego.
5. Nasze wartości
Naszym celem jest tworzenie komfortowego i bezpiecznego środowiska zakupowego poprzez przejrzystą obsługę oraz starannie dobraną ofertę produktów, pomagając użytkownikom urządzać funkcjonalne i inspirujące przestrzenie.