1. Warunki anulowania zamówienia
Novtrivoqelz (dalej zwani „my”) umożliwia anulowanie zamówienia zgodnie z poniższymi zasadami.
- Zamówienia, które nie zostały jeszcze wysłane i od momentu ich złożenia nie upłynęło więcej niż 48 godzin, mogą zostać anulowane po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia.
- Jeżeli od złożenia zamówienia minęło ponad 48 godzin lub przesyłka została już nadana, anulowanie nie jest możliwe. Po doręczeniu produktu można skontaktować się z nami w celu złożenia wniosku o zwrot i odzyskanie środków zgodnie z polityką zwrotów i wymiany.
2. Procedura anulowania zamówienia
Krok 1 – Zgłoszenie
Prosimy o kontakt za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu oraz przekazanie:
- numeru zamówienia,
- potwierdzenia płatności,
- innych informacji niezbędnych do identyfikacji zamówienia, jeśli będą wymagane.
Krok 2 – Rozpatrzenie wniosku
Po otrzymaniu zgłoszenia dokonamy jego weryfikacji. Jeśli anulowanie będzie możliwe, poinformujemy o wyniku za pomocą przekazanych danych kontaktowych i rozpoczniemy procedurę zwrotu płatności.
3. Procedura zwrotu środków
Po zaakceptowaniu anulowania należność zostanie zwrócona na kartę używaną podczas płatności, w tym Visa lub MasterCard.
Przewidywany czas realizacji zwrotu wynosi od 1 do 5 dni roboczych, przy czym faktyczny termin może zależeć od instytucji obsługującej płatność. Jeżeli środki nie pojawią się w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt z nami.
Dodatkowe informacje dotyczące zwrotów środków znajdują się w polityce refundacji.
4. Kontakt
W sprawach związanych z anulowaniem zamówienia można skontaktować się z nami poprzez:
- Adres: 20951 Flora St #104, Roseville, MI 48066
- Telefon: +1 (313) 401-4652
- E-mail: support@novtrivoqelz.com
- Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)