1. Warunki otrzymania zwrotu środków
Novtrivoqelz (dalej zwani „my”) realizuje zwrot płatności w przypadkach spełniających wymagania określone w niniejszej polityce.
(1) Zwrot po anulowaniu zamówienia
Jeżeli wniosek o anulowanie zamówienia zostanie zaakceptowany, rozpoczniemy procedurę zwrotu należności. Szczegółowe informacje znajdują się w sekcji „Polityka anulowania zamówień” dostępnej na naszej stronie.
(2) Zwrot po zaakceptowaniu zwrotu towaru
Jeżeli zgłoszenie dotyczące zwrotu produktu zostanie pozytywnie rozpatrzone i odesłany produkt spełni wymagane warunki, dokonamy zwrotu płatności po zakończeniu kontroli. Szczegóły znajdują się w sekcji „Polityka zwrotów i wymiany”.
2. Sposób realizacji zwrotu
Zwrot środków zostanie wykonany na kartę płatniczą wykorzystaną podczas zakupu, w tym Visa lub MasterCard.
W zależności od czasu przetwarzania stosowanego przez bank przewidywany termin zaksięgowania środków wynosi 10–15 dni roboczych.
Jeżeli środki nie zostaną otrzymane po upływie tego okresu, prosimy o kontakt z nami w celu sprawdzenia statusu zwrotu.
3. Postępowanie w przypadku opóźnień lub nieprawidłowości
Realizacja zwrotu może wymagać dodatkowego czasu między innymi w sytuacji:
- niezgodności danych dotyczących płatności,
- wydłużonego czasu obsługi po stronie banku,
- konieczności potwierdzenia informacji związanych z zamówieniem,
- wystąpienia problemów technicznych wpływających na przetwarzanie transakcji.
Po otrzymaniu wymaganych informacji będziemy kontynuować procedurę zwrotu bez zbędnej zwłoki.
4. Oświadczenie o odpowiedzialności
Po pozytywnym zakończeniu weryfikacji podejmujemy działania zmierzające do niezwłocznego wykonania zwrotu płatności.
Termin pojawienia się środków na rachunku może zależeć od procedur stosowanych przez bank wydający kartę lub operatora systemu płatniczego. W takich przypadkach zapewniamy pomoc w wyjaśnieniu statusu transakcji.
5. Kontakt
- Adres: 20951 Flora St #104, Roseville, MI 48066
- Telefon: +1 (313) 401-4652
- E-mail: support@novtrivoqelz.com
- Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, 09:00–12:30 oraz 14:00–18:00 (CET)